“非常感谢你们，家里用水正常了，我对整个事情的处理非常满意……”2023年11月22日，家住忻州城区新建路街道和谐社区光明花苑小区的居民代表在电话中激动地对忻府区回访的信访干部说。

原来，2023年11月18日，忻府区信访局接到群众反映称，他们所住的小区因水表老旧，计数不精准，水费误差较大，致使小区出现欠缴水费的情况，市水务有限责任公司发布了停水预警通告，并限时供水，给他们的生活带来诸多不便。正在忻府区信访大厅“下访接访”的区领导得知情况后，立即组织街道、社区、小区党支部、业主委员会负责人和居民代表、日晟物业负责人召开会议，共同协商，缴清了所欠的水费，并为居民更换了智能水表，使居民生活用水不再受到影响。

这只是忻府区做好区级领导“下访接访”工作的一个缩影。

2023年以来，忻府区大力传承弘扬“四下基层”精神，以破解信访疑难案件为切入口，创新开展疑难案件“大家谈”信访事项评议会，成功化解疑难案件11件，办结率达72.7%，实现信访公信力和群众满意度“双提升”。

开展“三访”摸排，全面梳理信访案件

信访是送上门来的群众工作。忻府区通过开展“三访”摸排，找准疑难问题。区级领导带头，采取开门接访、带案下访、重点约访“三访”方式，梳理疑难信访案件54件，从中选取11件可能引起群体性事件、复杂程度较高、牵涉部门较多的信访案件，纳入“大家谈”信访评议范围。区领导一线办公、现场协调解决群众难题481件，切实将信访工作转化为密切党群干群关系、增进民生福祉的助推器。同步开展“理论政策进万家”“古城志愿行”等活动，组织工作人员走进山西晨辉锻压设备制造股份有限公司、忻州市第三中学、匡村村委会、建北社区、长城博物馆建筑工地开展了《信访工作条例》进校园、进乡村、进社区、进企业、进单位“五进”宣传活动，发放《信访工作条例》《网上信访》等资料5000余份，现场答复群众咨询8人次，受理信访事项3件，收到了良好的效果。

坚持“四步”评议，多元公开把脉会诊

“通过召开信访事项‘大家谈’评议会，帮助我要回了村里所欠的工程款和工资，解决了我多年的一块心病。”2023年10月，家住忻府区董村镇游邀村的郭某收到村委会支付的工程款和工资后满意地向区接访领导表示感谢。

原来，郭某曾任游邀村村委会主任，离任时因村里财务紧张，无法结清他为村里垫付的工程款和在岗时的工资，一直拖欠很长时间。为此，郭某多次到区信访局反映。2023年10月20日，得知此事的区接访领导立即主持召开郭某信访事项“大家谈”评议会，经公、检、法、司、“两代表一委员”、专业律师评议，一致认为郭某的信访诉求合情合理，镇、村两级应尽快支付拖欠款项。2023年10月25日，游邀村村委会如数支付了拖欠郭某的款项，问题得以圆满解决。

忻府区坚持以群众满意为根本标准，通过开展“四步”评议，公开把脉会诊。对纳入“大家谈”范围的疑难信访案件，区委书记带领四大班子主要领导现场听证，公、检、法、司、“两代表一委员”、律师、新闻媒体组成现场评议团，有关职能部门列席作政策说明，信访人员现场逐一陈述事情原委。通过“四方合议”，对诉求合理、能够马上解决的信访诉求，相关部门现场解决；对一时不能解决的，相关部门明确解决路径；对不合理诉求，信访人承诺息诉罢访，群众满意度达到98.25%。

建立“三项”机制，解决群众合法诉求

忻府区畅通诉求表达通道，紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，着力健全疑难信访处置闭环链条，做细做实信访事项“后半篇文章”。健全三级接访机制。完善区级领导下访、乡级领导随时接访、村（社区）干部上门走访“三级访”工作机制，结合在职党员“双报到双服务”，第一时间解决人民群众反映的急难愁盼问题。建立公开通报机制。将信访办理结果第一时间送达信访人，及时向社会公开，接受群众监督，最大限度预防和减少非访和越级访案件的发生。健全信访回访机制。成立疑难信访案件回访问效小组，跟踪掌握办理情况，收集群众意见和建议，及时改进信访工作，全面提升群众满意度。

去年以来，忻府区把人民群众满意不满意作为检验工作成效的“试金石”，常态化开展领导干部公开接访、带案下访，用心用情用力解决群众合法诉求，真正把信访工作做到群众心坎上。

忻府区相关负责人表示，下一步，忻府区将深入推行信访事项“大家谈”民主评议工作法，按照信访工作法治化的要求，锚定全区信访工作在预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化等方面存在的短板和不足，加强信访工作法治化建设，引导群众依法有序反映合理诉求，规范信访秩序，维护社会稳定。